Annuleren, retourneren en ruilen

We doen er bij bvba Chateau de la Grenouille, * Bowking  alles aan om jouw pakketje zo snel en degelijk mogelijk te kunnen leveren. We maken daarvoor gebruik van bpost.

Toch kan het voorkomen dat je bij ontvangst niet helemaal tevreden bent over het geleverde product, of dat het beschadigd toekomt. Geen nood. We vinden zeker een oplossing.

Zoals op elke webwinkel heb je recht op de wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen, en dit vanaf het moment dat je de goederen ontvangt. Dat hoort zo. 

Als je de goederen (of een deel van je order) wenst terug te sturen, dan maken de volgende goede afspraken ook goede vrienden:
 

Retourprocedure

1. Van zodra je iets wil terugsturen, meld je ons dat via email ([email protected]). Vermeld je ordernummer (vind je op je orderbevestiging die je via e-mail ontving na je bestelling) en geef ons ook mee wat je precies wil terugsturen.
2. De producten moeten terug in ons bezit zijn uiterlijk 14 kalenderdagen na het versturen van die e-mail naar ons.
Het retour-adres is :
   bvba Chateau de la Grenouille
   Bowking tav Chantal Verniest
   Uilbosstraat 7
   8510 Kooigem
   België.
3. De kosten voor het aangetekend terugsturen zijn voor jouw rekening.
4. Ook de verantwoordelijkheid om de goederen veilig en ongeschonden bij ons terug te bezorgen berust bij jou, dus enkel via aangetekende zending. Houd daar rekening mee als je de goederen herverpakt.
5. Zodra we je pakketje ontvangen, zullen we zorgen voor de terugbetaling of voor het omruilen. De kosten voor het versturen van een omruil-artikel zijn voor bvba Chateau de la Grenouille. Als je extra producten bijbestelt bij het omruilartikel, worden de verzendkosten gedeeld (50/50). Lijkt ons fair, niet?

Onthoud ook

• Neem steeds contact op met ons vooraleer je iets terugstuurt!
• Goederen die teruggestuurd worden zonder voorafgaand bericht worden ook niet aanvaard.
• Producten die op maat gemaakt zijn of gepersonaliseerd werden, kunnen nooit omgeruild worden.

Adres voor retourzendingen

Bvba Chateau de la Grenouille, Bowking                                                                                                                            Tav Chantal Verniest                                                                                                             UILBOSSTRAAT 7
8510 KOOIGEM
BELGIE